Seit 1999 erheben wir Werte zur Kundenzufriedenheit und -loyalität systematisch. Unsere Arbeit ist aus Sicht unserer Kunden top, was regelmässig zu Spitzenwerten im Loyalitäts-Index führt. So betreuen wir viele unserer Kunden schon seit bald zwei Jahrzehnten.
Die Umfragen erfolgen jeweils nach Projektabschluss, online und anonymisiert nach der bewährten NPS-Methode.
Anonymisiert heisst, dass wir nicht wissen, wer uns konkret welche Noten gibt. So erhalten wir von unseren Kunden glasklare und brauchbare Aussagen zu unserer Leistung.
Dank diesen unverfälschten Feedbacks wissen wir, wo wir ansetzen müssen, um die Qualität unserer Leistungen systematisch zu verbessern.
Wir fragen unsere Kunden nach Projektabschluss jeweils drei Dinge:
1.Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?
2. Warum haben Sie uns diese Note gegeben?
3. Was müssen wir tun, um noch näher an eine perfekte 10 zu kommen?
Unser aktueller Wert liegt bei + 55% (zum Vergleich: Internet-Service-Provider sind zZ. bei -8%, Mobilfunkanbieter und Banken/Versicherungen sind bei ca. 3%, Facebook bei 65%, Amazon bei mehr als +71%)
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